На написание данного поста меня подтолкнул недавний инцидент с одним из заказчиков. Я не буду разглашать его данные, но случай не очень приятный.

Суть в том, что задерживая оплату за хостинг и доменное имя он в итоге потерял свой домен, киберсквоттеры успели его уцапать. Вот-так. Хотя я заранее созвонился с ним и предупредил о необходимости внести плату для продления.

Естественно,

я вообще мог этого не делать, т.к. договоренность была только о разработке сайта, ни о какой дополнительной поддержке речи вообще не было, но у меня привычка заранее предупреждать своих заказчиков о том, что настало время оплаты хостеру и регистратору доменов. Даже квитанции им печатаю и передаю или отправляю на email. И конечно не за деньги))). Только у всех свои дела, заботы, времени нет и.т.п… Вот так уговариваешь людей, ну приди, ну забери квитанцию или распечатай ее с электронной почты, ну сходи, ну заплати…. Создается впечатление, что работоспособность сайта важнее мне, а не им.

Нужна ли вообще поддержка сайта?
Разберемся в том, что же входит в услугу поддержки сайта:

Информационная поддержка (внесение изменений, добавление материала, редактирование материала, управление новостными лентами)
Управление корпоративной почтой (создание новых почтовых ящиков, обучение и консультации по работе с почтовым веб-интерфейсом, настройка почтовых программ)
Антивирусный контроль сайта
Резервное копирование сайта каждые две недели
Своевременная оплата услуг хостинга и доменного имени (чтобы Ваш сайт работал без перебоев и не было вышеописанных проблем с потерей важных и нужных данных)
Контроль работы хостинг-провайдера (диалоги с службой поддержки, решение проблем если они возникают)
Восстановление сайта в случае утраты его работоспособности по причинам ошибок на сервере, возможных хакерских атаках и т. п.)
Дополнительные консультации
После разработки сайта многие считают следующим шагом заказать продвижение сайтов, совершенно игнорируя услуги техподдержки. Так-же есть индивидуумы, которые думают, что если заказали только разработку сайта или только его продвижение, то дальнейшая поддержка будет осуществляться постоянно и бесплатно. Ребята, не путайте, это совершенно разные услуги, об этом разговор ведется отдельно!

Хорошо разработанный и раскрученный сайт всегда должен работать стабильно без сбоев, которые вполне возможны по многим причинам, к ним относятся хакерские атаки, ошибки в работе серверных систем, вирусные поражения.

Так же сайт желательно своевременно обновлять, местами корректировать в зависимости от различных изменений… Многие пренебрегшие этим пунктом, считая его не значительным, в целом ошибаются.

Сайт — это такое же программное обеспечение и как любая программа требует своевременного обслуживания, а так как это еще и источник информации, то размещенное на нем содержимое не должно быть статичным, «мертвым».

Попробуйте установить, к примеру, всеми любимую операционную систему виндовс — постоянно пользуйтесь ей, интенсивно работайте в интернете, ставьте новые приложения, при этом пренебрегайте обслуживанием, не устанавливайте обновлений, не проверяйте на вирусы — через какое время ваша система перестанет стабильно работать? Это просто пример, естественно, сайт не операционная система, но, повторимся, это тоже программа. Хотя в отличии от операционной системы — сайт нельзя просто взять и «переустановить».

Сайт должен работать день и ночь, потому-что в любой момент может зайти потенциальный клиент и не найдя интересующей его информации просто перейти на другой сайт, возможно вашего конкурента.

Во многих фирмах происходит изменение информации об услугах и продукции, меняются цены и условия, в большинстве случаев выгодные для потенциального клиента. Возможно как раз в этот момент он ищет на сайтах именно то, что производит или оказывает ваша компания, но попав на ваш красивый и раскрученный сайт он не видит того, чем вы уже занимаетесь, по причине несвоевременного обновления, вы вовремя не представили ваши новинки. Клиент опять-же уйдет с вашего ресурса и будет искать дальше. Вам надо это?

Некоторые руководители компаний решают заказать разработку сайта и его продвижение в студии или у фрилансера-специалиста, а поддержку доверить кому-то другому, опять-же кому-то из своих сотрудников чтобы уменьшить затраты. Конечно это хорошо, если в штате компании имеется профессионал, который понимает что и как, который сможет сделать полную копию, восстановить сайт в случае его потери по вышеописанным причинам, который разбирается в верстке, работе базы данных и виртуального сервера и.т.п… В принципе, добавить материал, изменить и отредактировать его, добавить новость сможет любой человек, который занет основы пользования компьютером, практически все сайты работают на специализированой системе управления контентом, но помимо содержимого, как вы понимаете из данной, существует куча других нюансов. Но выбор за вами.

Представьте себе сложный механизм. Все работает точно, четко. Но вот надо его изменить, либо наладить, либо он вообще дал сбой (от форс-мажоров нет спасения), кто лучше сможет провести все необходимые работы с ним? Человек который его полностью создал и знает каждую мелочь в его работе или человек, который имеет представление в целом, но не знает всех тонкостей и некоторых нюаносов? Так-же и в сфере программного обеспечения.

Выводов делать не буду, каждый, кому это необходимо сделает их сам.